Tài khoản của bạn, chúng tôi luôn sẵn sàng

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD để hệ thống xác nhận thông tin khớp với tài khoản đã đăng ký

Mã tham chiếu là dãy số do ứng dụng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi giao dịch. Đội hỗ trợ dùng mã này để đối soát khi số dư chưa cập nhật đúng.

Phiếu hỗ trợ là mã theo dõi được tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu qua email hoặc chat. Mã này giúp bạn và đội hỗ trợ kiểm tra trạng thái xử lý bất kỳ lúc nào.

Xác minh ví là bước liên kết số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản 98ww.com. Bước này đảm bảo lệnh rút tiền chuyển đúng ví của bạn, không phải ví khác.

Đối soát là quá trình thành viên hỗ trợ so khớp dữ liệu từ ứng dụng ví của bạn với hệ thống nội bộ. Kết quả xác định số tiền đã nhận và cập nhật số dư tài khoản chính xác.

Trạng thái lệnh rút cho biết yêu cầu rút tiền của bạn đang ở bước nào: đang xử lý, đã duyệt hay đã chuyển đến ví. Bạn có thể hỏi đội hỗ trợ để kiểm tra bất kỳ lúc nào.